Bevezetés
Legyen kedves gondosan elolvasni Általános szerződési feltételeinket, hiszen Ön rendelése leadásával elfogadja Cégünk Általános szerződési feltételeit!
Amennyiben weboldalunk használatával, a megrendelés folyamatával, az általunk értékesített csomagokkal vagy Általános szerződési feltételeinkkel kapcsolatos kérdése van, felveheti Cégünkkel a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:
Cégünk adatai
- Cég neve
- Busbach Péter Bence E.V.
- Székhelye
- 7130 Tolna, Határ u. 2.
- Postacíme
- 7130 Tolna, Határ u. 2.
- Adószáma
- 49372571-1-37
- Cég bankszámlaszáma
- 10918001-00000126-30350000
- Képviselő neve
- Busbach Péter Bence
- Honlap címe
- onlinefoglalas.hu
- E-mail cím
- hello@onlinefoglalas.hu
- Telefonszám
- +36 30 748 6086
mint Szolgáltató (a továbbiakban úgy is mint Onlinefoglalás.hu).
Fogalmak
- Weboldal
- onlinefoglalas.hu
- Felek
- Szolgáltató és Fogyasztó együttesen
- Fogyasztó
- gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körén kívül eljáró nagykorú, 18. életévét betöltött természetes személy
- Fogyasztói szerződés
- szerződés, melynek egyik alanya Fogyasztónak minősül
- Szerződés
- Eladó és Fogyasztó között a weboldal és e-mail felhasználásával történő adásvételi szerződés megkötése
- Rendszer
- online szolgáltatásként igényelhető Onlinefoglalás.hu ügyfélkezelő ügyviteli rendszer
- Távollévők között kötött szerződés
- olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak
- Vételár
- a digitális tartalom szolgáltatásáért vagy a digitális szolgáltatás nyújtásáért fizetendő ellenszolgáltatás
- Digitális elemeket tartalmazó áru
- ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit
- Funkcionalitás
- a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse
- Tartós adathordozó
- bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára a személyesen neki címzett adatoknak a jövőben is hozzáférhető módon és az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését
- Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz
- olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz
- Vállalkozás
- gazdasági tevékenysége, illetve szakmája körében eljáró személy
- Weboldal
- weboldalunk, melyen a szerződéskötés megvalósul
Vonatkozó jogszabályok
- 1997. évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről
- 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
- 2011. évi CXX. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679. rendelete (2016.04.27.) a természetes személyek személyes adatainak kezeléséről és védelméről, továbbá ezen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet, azaz az általános adatvédelmi rendelet hatályon kívül helyezéséről
- Az Európai Parlament és Tanács (EU) 2018/302. rendelete (2018.02.28.) a belső piacon belül a Fogyasztó állampolgársága, lakó/letelepedési helye alapján való indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394. rendelete, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
- A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
ÁSZF hatálya és elfogadása
A vonatkozó jogszabályok mellett a megkötésre kerülő szerződés tartalmát Általános szerződési feltételeink is szabályozzák. Ennek keretein belül összefoglaljuk az Önt és minket megillető jogokat, kötelezettségeket, a szerződéskötés feltételeit, a fizetési, illetve szállítási feltételeket, a határidőket, a felelősséggel kapcsolatos szabályokat, továbbá az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
Ön rendelése leadásával elfogadja Cégünk Általános szerződési feltételeit, mely a megkötésre kerülő szerződéshez tartozik.
Szerződés nyelve és formája
A szerződés nyelve magyar.
A szerződés a megrendelés leadásával jön létre, Általános szerződési feltételeink elfogadásával.
Árak
Az árak forintban értendők. Cégünk alanyi adómentes, ennek megfelelően az áraknak ÁFA tartalma nincs. Fenntartjuk az árváltoztatás jogát.
Eljárás hibás ár esetén
Cégünk kizárja felelősségét a minden gondossága ellenére, továbbá az informatikai rendszer meghibásodásából eredő, nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árért.
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:
- 0 Ft
- Kedvezményt helytelenül feltüntető ár (pl.: Csomag eredeti ára: 3.000 Ft, kedvezmény: 20%, kedvezményes ár: 500 Ft, hiszen ebben az esetben a helyes árnak 2.400 Ft-nak kellene lennie helyesen)
Amennyiben hibás ár került feltüntetésre, Cégünk tájékoztatja Önt az esetről és felkínálja a csomag helyes áron való megrendelésének lehetőségét, így az Ön döntése értelmében vagy megrendeli a helyes áron az árut vagy következmények nélkül elállhat a vásárlástól.
Ez alól kivételt képez az Ingyenes csomag, melynél fizetési kötelezettség nincsen.
Csomagok tulajdonságai
Weboldalunkon az értékesítésre szánt csomagok tulajdonságairól a https://onlinefoglalas.hu/#arak oldalon található leírás szolgáltat információt.
1. Az Onlinefoglalás.hu által nyújtott szolgáltatások
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Onlinefoglalás.hu rendszer funkcióit és szolgáltatási köreit bővítse vagy módosítsa. Az így bevezetett új funkciókat a Fogyasztók jelen ÁSZF keretei között vehetik igénybe.
1.1 Onlinefoglalás.hu online ügyviteli és időpontfoglalási rendszer
Az Onlinefoglalás.hu ügyviteli és időpontfoglalási rendszere egy online alapú szolgáltatás, amely egyéni és csoportos munkavégzést is támogat. A rendszer aktuális funkcióinak részletes ismertetése a Weboldalon érhető el.
Az Onlinefoglalás.hu a rendszer használatához szükséges útmutatókat elsődlegesen a Weboldalon teszi közzé, másodlagosan pedig az Ügyfélszolgálat telefonos és e-mailes segítségnyújtása révén biztosítja a Fogyasztók számára.
1.2 Bankkártyás fizetés és előleg kérés
E funkció lehetővé teszi, hogy a Fogyasztók ügyfeleik számára online bankkártyás fizetési, illetve előlegfizetési lehetőséget biztosítsanak.
Az Onlinefoglalás.hu felhívja a Fogyasztók figyelmét, hogy a bankkártyás fizetés és előlegbekérés szolgáltatás egy, az online pénzügyi tranzakciók lebonyolítására jogosult harmadik fél szolgáltató integrációján keresztül működik.
A jelen ÁSZF elfogadásával a Fogyasztók tudomásul veszik, hogy az online bankkártyás tranzakciókat nem az Onlinefoglalás.hu bonyolítja le, így azokért az Onlinefoglalás.hu nem tartozik felelősséggel. Az Onlinefoglalás.hu felelőssége kizárólag a szolgáltatás rendszerbe történő beépítésére terjed ki. Ezt követően a fizetési funkció hibás működéséért vagy üzemképtelenségéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
1.3 Online fizetési szolgáltatás tranzakciós díjai
Amennyiben a Fogyasztó (Szolgáltató) lehetővé teszi ügyfelei számára az online bankkártyás fizetést, a fizetési műveletek a Stripe Payments Europe, Ltd. és/vagy a Barion Payment Zrt. rendszerén keresztül történnek.
A Stripe és a Barion szolgáltatásának igénybevétele esetén a fizetés biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül zajlik.
A Stripe által alkalmazott díjakról az alábbi weboldalon található részletes tájékoztatás: https://stripe.com/en-hu/pricing
A Barion által alkalmazott díjakról az alábbi weboldalon található részletes tájékoztatás: https://www.barion.com/hu/vallalkozasok/arkalkulator/
A Stripe vagy Barion díjain felül az Onlinefoglalás.hu részéről további 1%-os jutalék kerül felszámításra minden sikeres tranzakció után.
2. Regisztráció, ingyenes teszt időszak
A Rendszer használatához elengedhetetlen az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató előzetes megismerése és elfogadása, valamint a regisztrációs űrlap kitöltésével történő regisztráció.
A regisztrációval a Fogyasztó kijelenti, hogy:
- betöltötte a 18. életévét és cselekvőképes, vagy
- gazdálkodó szervezet törvényes képviselője,
továbbá minden esetben a saját, illetve az általa képviselt szervezet valós adataival és elérhetőségeivel regisztrál.
A Fogyasztó nem használhatja az Onlinefoglalás.hu rendszerét olyan vállalkozás működtetéséhez, amely jogellenes tevékenységet folytat, vagy amelynek tevékenységét a Szolgáltató erkölcstelennek, illetve egyéb okból kifogásolhatónak ítéli. A Szolgáltató ilyen esetben fenntartja a jogot a Fogyasztó előfizetésének korlátozására, illetve a Fogyasztó előfizetésének azonnali felmondására.
Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a Fogyasztó a regisztráció során valótlan adatokat adott meg, jogosult a regisztrációt elutasítani, a hozzáférést részben vagy egészben korlátozni, illetve a Fogyasztót az Onlinefoglalás.hu rendszer használatából kizárni.
A regisztrációt követően a Fogyasztó egy aktiváló linket tartalmazó emailt kap. A regisztráció csak az emailben megküldött aktiváló link rákattintásával válik érvényessé, ez biztosítja a véletlenszerű regisztrációk és feliratkozások kizárását.
2.1 Próbaidőszak
Az Onlinefoglalás.hu által üzemeltetett Rendszer előfizetéshez kötött szolgáltatásai 30 napos ingyenes próbaidőszak keretében érhetők el minden érvényesen regisztrált, jog- és cselekvőképes természetes személy vagy gazdálkodó szervezet számára.
A 30 napos díjmentes próbaidőszak minden első alkalommal regisztráló Fogyasztó részére biztosított, és a Fogyasztó által beállított paramétereknek megfelelően, testre szabható módon vehető igénybe.
A próbaidőszak alatt az Onlinefoglalás.hu rendszer minden alapfunkciója a normál használati feltételek szerint működik, így teljes értékű szolgáltatásként használható. Bizonyos, külön díjazású extra funkciók ugyanakkor nem, vagy csak korlátozottan érhetők el. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyoldalúan határozza meg, mely alapfunkciók és extra szolgáltatások érhetők el az ingyenes próbaidő alatt.
A Szolgáltató garantálja, hogy a próbaidőszak lejárta előtt 3 nappal egy emlékeztető email-t küld a Fogyasztónak az előfizetés megkezdéséről, amennyiben a Fogyasztó korábban nem jelezte lemondási szándékát.
A próbaidőszak lejártát követően – amennyiben a Fogyasztó nem rendeli meg a szolgáltatást – az Onlinefoglalás.hu rendszeren belül kiválasztott csomaghoz tartozó extra funkciót nem lesznek elérhetőek és automatikusan átkerül az Ingyenes csomagba. A Rendszer használata továbbra is megmarad és eléri az Ingyenes csomaghoz tartozó funkciókat, adatokat. A Fogyasztó által bevitt előfizetési csomaghoz tartozó funkciók adatai azonban nem vesznek el, az előfizetés megkötése esetén továbbra is elérhetők maradnak.
2.2 A szolgáltatás megrendelése, előfizetés
A 30 napos ingyenes tesztidőszak után a Rendszer és a hozzá kapcsolódó szolgáltatások további használata előfizetéshez kötött. A Fogyasztók kötelesek előfizetési díjat fizetni a szolgáltatás folyamatos igénybevételéért.
A szolgáltatás mindenkori díjai a Weboldalon érhetők el, és mindenki számára átlátható módon jelennek meg.
A rendszer bővítése bármikor kérhető a Fogyasztó részéről, a vonatkozó díjak megfizetésének ellenében:
- Rendszeren belül, az Előfizetésem kezelése gombra kattintva és a megfelelő csomagot kiválasztva
- e-mailen
- az ügyfélszolgálatnál azonosítást követően rögzített telefonbeszélgetés útján.
A Szolgáltató vállalja, hogy az általa automatikusan kiállított elektronikus számlákat megőrzi, és azokat email-ben elküldve elérhetővé teszi a Fogyasztó számára. A Fogyasztó elfogadja az elektronikus számlázási rendszert.
2.3 Az Onlinefoglalás.hu előfizetési díjak teljesítése
Az előfizetési díjat a Fogyasztó előre köteles megfizetni a Szolgáltató részére. A díj kiegyenlítése választható módon havi vagy éves előfizetés keretében történhet. A befizetett összegeket a Szolgáltató nyilvántartja, és a választott időszaknak (havi vagy éves) megfelelő rendszerességgel biztosít elszámolást a Fogyasztó részére.
Az előfizetési díj esedékessége a szolgáltatás megrendelésének napjától kezdődik.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén – a számla fizetési határidejének lejártával – a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében korlátozza, illetve felfüggessze. A fizetési késedelem időszaka alatt a díjfizetési kötelezettség továbbra is fennáll. Ha azonban a felfüggesztés a Fogyasztó kérésére történik, a szüneteltetés idejére nem kerül számlázásra előfizetési díj.
Az előfizetési díjak kiegyenlítése online bankkártyás fizetéssel történhet, ideértve az ismétlődő bankkártyás fizetést is.
2.4 Online bankkártyás fizetés (ismétlődő bankkártyás fizetés)
A Fogyasztó az előfizetési díjat a Weboldalon elérhető online bankkártyás fizetéssel teljesítheti.
A tranzakciók a Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Cg. 6350, székhely: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írország) pénzügyi szolgáltató rendszerén keresztül zajlanak. A Stripe a Fogyasztó által megadott bankkártya-adatok alapján automatikusan levonja az esedékes előfizetési díjakat a kapcsolódó bankszámláról, majd az összeget továbbítja a Szolgáltató részére. Havi előfizetés esetén a díj havonta, éves előfizetés esetén évente kerül levonásra.
2.5 Az előfizetési díj tartalma
Az Onlinefoglalás.hu online szolgáltatásként bérelhető ügyviteli rendszerének előfizetési díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését, a későbbi fejlesztéseket, valamint a napi adatmentést és annak biztonságos történő tárolását. Az adatokat 30 napig őrizzük meg, ezt követően automatikusan törlésre kerülnek.
Az előfizetési díj összege a választott előfizetési konstrukció (Standard vagy Prémium) alapján, a Weboldalon található árak alapján kerül meghatározásra. Az előfizetési díj tartalmazza a következő szolgáltatásokat: ügyfél- és feladatkezelés, napi adatmentés, korlátlan rendszerhasználat, garantált ügyfélszolgálati támogatás, biztonsági felügyelet és folyamatos fejlesztések.
Az előfizetési csomagok aktuális díjai a Weboldalon, az erre kialakított oldalon folyamatosan elérhetők.
2.6 Díjtartozások
A Fogyasztók az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszik, hogy amennyiben előfizetési díjtartozásuk 3 napot meghalad, a Szolgáltató jogosult az Onlinefoglalás.hu rendszer használatát a hátralék rendezéséig részben vagy teljes egészében korlátozni. A díj kiegyenlítése után a Szolgáltató köteles a rendszer teljes körű használatát 2 munkanapon belül helyreállítani.
2.7 Előfizetési díj visszafizetése
Mivel a 2.1. pontban meghatározott próbaidőszak alatt a Fogyasztónak lehetősége van az Onlinefoglalás.hu rendszer teljes körű kipróbálására és megismerésére, a próbaidőszak lejártát követően megfizetett előfizetési díjak a Szolgáltató részéről semmilyen indokkal nem kerülnek visszatérítésre.
2.8 Többletköltségek
Ha a Fogyasztó a szokásos, kedvezőbb előfizetési díjtól eltérő, magasabb összegű előfizetési díjat választ, annak időarányos különbözetét megfizetni azonnal köteles. Amennyiben egy drágább előfizetési díjról vált alacsonyabb összegű díjra, úgy az előfizetési időszak legvégén történik meg az előfizetés váltása.
Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A Fogyasztó a Csomagokat, illetőleg Cégünk tevékenységét illető kifogásait a következő elérhetőségeinken juttathatja el hozzánk:
- E-mail cím: hello@onlinefoglalas.hu
- Telefonszám: +36307486086
A Fogyasztó elsősorban írásban, egyes esetekben azonban szóban is közölheti Cégünkkel panaszát. A panasz vonatkozhat a Cégünk részéről eljáró személy viselkedésére, munkájára, esetleg mulasztására, mely az áru forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban áll.
A szóbeli panaszt Cégünk haladéktalanul kivizsgálja és lehetőség szerint megoldja. Amennyiben a Fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésével vagy a panasz haladéktalan kivizsgálása nem lehetséges, Cégünk a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolati példányát eljuttatja a Fogyasztó részére (személyes jelenlét esetén helyben átadja). E-mailen érkezett panasz esetében 30 napon belül a válasszal együtt megküldi a Fogyasztó részére. Az írásbeli panaszt Cégünk a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Cégünk álláspontját köteles megindokolni. Cégünk köteles a panaszt egyedi azonosítószámmal ellátni – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén.
Tartalmaznia kell a panaszról felvett jegyzőkönyvnek:
- Panasz eljuttatásának helyét, módját, idejét
- Fogyasztó nevét, lakcímét, elérhetőségét
- Fogyasztói panasz részletes leírását, továbbá a dokumentumok, iratok, bizonyítékok jegyzékét
- Cégünk nyilatkozatát a Fogyasztói panaszt érintő álláspontjáról, ha annak haladéktalan kivizsgálása megoldható
- Jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
- Jegyzőkönyvet felvevő személy- és a Fogyasztó aláírását – ez utóbbit abban az esetben, amennyiben személyes jelenléttel történik a szóbeli panasz közlése
- A panasz egyedi azonosítószámát – telefonon, illetve egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén
Cégünk a panaszról felvett jegyzőkönyvet és válaszunk másolati példányát 5 évig megőrzi, ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
Cégünk a Fogyasztót írásban tájékoztatja, amennyiben a panaszt elutasítja, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Tartalmazza a tájékoztatás az illetékes hatóság és a Fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, levelezési címét, elérhetőségeit (weboldal, e-mail, telefonszám), valamint Cégünk Fogyasztói jogvita rendezése céljából történő Békéltető Testületi eljárás igénybevételével kapcsolatos álláspontját.
Abban az esetben, ha Cégünk és a Fogyasztó közötti jogvita tárgyalások útján sem rendeződik, további jogérvényesítési lehetőségekkel élhet a
Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás
A Fogyasztói jogok megsértése esetén a Fogyasztó jogosult panaszt tenni a lakóhelye szerint illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. A hatóság dönt a Fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról a panasz elbírálását követően. Az elsőfokú hatósági feladatokat a járási hivatalok látják el. Elérhetőségük: http://jarasinfo.gov.hu/
Bírósági eljárás
A Fogyasztó polgári eljárás keretein belül jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Békéltető Testületi eljárás
Jogosult a lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, ha Fogyasztói panaszát elutasítjuk. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó Cégünkkel közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A Békéltető Testületi eljárásban Cégünket együttműködési kötelezettség terheli. Ez alapján Cégünk köteles a Békéltető Testület felhívására válasziratot megküldeni, valamint a Békéltető Testület előtti meghallgatáson megjelenni és egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.
Ha Cégünk székhelye/telephelye a területileg illetékes Békéltető Testületet működtető kamara szerinti megyén kívül található, Cégünk együttműködési kötelezettsége a Fogyasztói igény megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
Amennyiben fenti együttműködési kötelezettségünknek nem teszünk eleget, a Fogyasztóvédelmi Hatóság hatáskörébe kerül az ügy, mely szerint a cégek jogsértő magatartásakor kötelező bírság kiszabása van érvényben, ettől eltekinteni nem lehet.
A bírság összege kis- és középvállalkozás számára 15.000 – 500.000 Ft-ig, 100 millió Ft feletti éves nettó árbevétellel rendelkező nagyvállalat számára pedig 15.000 Ft-tól a vállalat éves nettó árbevételének 5%-áig, legfeljebb 500 millió Ft-ig terjedhet.
A Fogyasztó kérelmezheti a Békéltető Testületi eljárás megindítását. A kérelmet írásban (levél, fax, távirat útján, illetve a Békéltető Testület weboldalán, elektronikus formában), a Békéltető Testület elnökéhez szükséges eljuttatni.
Tartalmaznia kell a kérelemnek:
- Fogyasztó nevét, lakóhelyét/tartózkodási helyét, elérhetőségét
- Fogyasztói jogvitával érintett cég nevét, székhelyét/telephelyét
- Fogyasztó álláspontját és az azzal kapcsolatos bizonyítékokat, tényeket
- Fogyasztó nyilatkozatát, hogy megkísérelte a vitás ügy rendezését közvetlenül az érintett vállalkozással
- Fogyasztó nyilatkozatát, hogy más Békéltető Testületi eljárást nem kezdeményezett az ügyben, nem indított közvetítői eljárást, keresetlevelet nem adott be, fizetési meghagyás kibocsátására irányuló kérelmet nem terjesztett elő
- Testület döntésére irányuló indítványt
- Fogyasztó aláírását
- Amennyiben a Fogyasztó az illetékes Békéltető Testület helyett más testületi illetékességet kérelmezett, annak megjelölését
Mindenképpen csatolni szükséges a kérelemhez azon okiratot vagy másolatát, mely tartalmára bizonyítékként hivatkozik a Fogyasztó (a cég panaszt elutasító írásbeli nyilatkozatát, ha ez nem áll rendelkezésre, akkor a Fogyasztó által birtokolt írásos bizonyítékokat az egyeztetés megkísérléséről).
Amennyiben meghatalmazott jár el a panasz ügyében, a kérelemhez mellékelni szükséges a Fogyasztó által kiadott meghatalmazást.
További információ a Békéltető Testületekről: http://www.bekeltetes.hu
További információ a területileg illetékes Békéltető Testületekről:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
A területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei
Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság által létrehozott weboldalon, Fogyasztói regisztrációt követően, az oldalon található kérelem kitöltésével a Fogyasztó rendezheti az online vásárlással kapcsolatos jogvitáit bírósági eljárás indítása nélkül. Ez is egy módja a távolsági korlátok nélküli Fogyasztói jogérvényesítésnek.
Ön panaszt tehet az online vásárolt áruval/szolgáltatással kapcsolatban.
Önnek és az Ön által bepanaszolt cégnek lehetősége van ezen az online vitarendezési platformon együtt kiválasztani, hogy mely vitarendezési testületet bízzák meg a panasz kezelésével.
Az online vitarendezési platform a következő weboldalon érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Szerzői jogok
Weboldalunk szerzői műnek minősül a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 1. § (1) bekezdése értelmében, szerzői jogi védelem alatt áll minden egyes része. Tilos a weboldalunkon található képek, szövegek, szoftveres, illetve grafikai programok engedély nélküli használata, továbbá a weboldalunkat módosító, kártékony alkalmazások használata, ugyanezen törvény 16. § (1) bekezdése szerint. Felhívjuk figyelmét, hogy weboldalunkról, valamint adatbázisunkból történő anyagok, képek, videók, szövegek átvételére kizárólag a jogtulajdonos (Busbach Péter Bence E.V.) írásos hozzájárulása esetén van lehetőség, forrásmegjelölés feltüntetése mellett.
Részleges érvénytelenség és magatartási kódex
Abban az esetben, ha az Általános szerződési feltételeink egy pontja jogilag hiányos/hatálytalan lenne, arra a részre a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak. A szerződés többi része továbbra is érvényes.
Cégünknek a Fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe nincsen.
Műszaki védelmi intézkedések és digitális adattartalom működése
A szerverek, melyek a weboldalunkon megjelenő adatokat biztosítják, 99,9%/év feletti elérhetőséggel rendelkeznek. Ez maximálisan évi 3,65 nap leállási lehetőséget biztosít az Onlinefoglalás.hu szolgáltatása számára. Az előre tervezett és bejelentett karbantartási idők nem számítanak bele ebbe az időintervallumba. A teljes adattartalmat folyamatosan mentjük, rendszeres időközönként, ha gond adódna, úgy az eredeti adatok visszaállíthatók. Az adatok, melyek weboldalunkon megjelennek, MySQL adatbázisban kerülnek tárolásra. Ezen adatokat érzékeny mivoltukból adódóan megfelelő erősségű titkosítással tároljuk, kódolásukhoz pedig hardveres támogatást használunk, mely processzorba van építve.
Titoktartás, adatvédelem
Az Onlinefoglalás.hu kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat, információkat, dokumentumokat és minden bizalmas jellegű tartalmat üzleti titokként kezeli, megőrzi, és mindent megtesz azok megfelelő védelme érdekében.
A Szolgáltató és a Fogyasztó a bizalmas adatokat és információkat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez használhatják fel. Ezeket harmadik fél számára csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával tehetik hozzáférhetővé, kivéve, ha jogszabály kötelezően előírja a közlést.
A Szolgáltató vállalja, hogy a jelen ÁSZF alapján átadott minden adatot és információt üzleti titokként kezel, azokat harmadik személy részére nem adja tovább, és a szerződésben meghatározott céltól eltérő módon nem használja fel.
Ez a titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállása alatt, valamint annak bármilyen okból történő megszűnését követően is határozatlan ideig érvényben marad.
A Fogyasztó teljes mértékben felel minden olyan szolgáltatáshoz való hozzáférésért és használatért, amely a saját jelszaván keresztül történik. A jelszó biztonságos megőrzése és titokban tartása a Fogyasztó felelőssége.
A Szolgáltató a Fogyasztó által önkéntesen megadott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag a Fogyasztó azonosításához, a szolgáltatás teljesítéséhez, valamint a 2001. évi CVIII. törvény 13/A. §-ában meghatározottak szerinti célokra használja fel, az elektronikus kereskedelmi és információs társadalommal összefüggő szolgáltatások keretein belül.
Az Onlinefoglalás.hu tájékoztatja a Fogyasztókat, hogy a személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes információk a weboldalon elérhető Adatkezelési Tájékoztatóban találhatók.
A rendszer használatához a Fogyasztók kötelesek az Adatkezelési Tájékoztató megismerését követően hozzájárulásukat adni az abban meghatározott adatkezelésekhez.
Adatbeviteli hibák javítása és felelősség az adatok valóságáért
A megrendelés folyamata során, a rendelés megerősítése előtt adott a lehetőség az Ön által megadott adatok módosítására, javítására. Az Ön által megadott adatok pontosságáért Ön felelős. Ezen adatok alapján állítjuk ki a számlát. Rendelése leadásával Ön tudomásul veszi, hogy Cégünk jogosult az Ön által hibásan megadott adatokból eredő károk, költségek Ön részére történő áthárítására. Cégünk a hibás adatbevitel miatt való teljesítésért kizárja felelősségét. Az elírt e-mail cím vagy postafiókja telítettsége következtében a visszaigazolás kézbesíthetetlennek minősül, ezáltal a szerződés megvalósulását (meg)akadályozhatja.
A Szolgáltató kötelezettségei
A Szolgáltató köteles a Fogyasztó számára a jelen ÁSZF-ben meghatározott, online szolgáltatásként bérelhető ügyviteli rendszer működését a hét minden napján, a nap 24 órájában biztosítani. Az Onlinefoglalás.hu garantálja, hogy a Fogyasztó által a rendszerben rögzített adatok illetéktelenek számára nem hozzáférhetők, és azokat az Adatkezelési Tájékoztatójának megfelelően kezeli.
Amennyiben a Fogyasztó késedelmes információszolgáltatása, vagy a Szolgáltató hatáskörén kívül eső más körülmény miatt az ÁSZF-ben vállalt rendelkezésre állás nem biztosítható, a Szolgáltató köteles erről a Fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni.
A Szolgáltató köteles továbbá értesíteni a Fogyasztót minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését akadályozhatja vagy hátráltathatja.
A szolgáltatás átmeneti szünetelésével járó rendszeres karbantartás kizárólag éjszakai időszakban (22:00–06:00 között) végezhető, háromhavonta legfeljebb 10 órás időtartamban. A szolgáltatás szünetelésével nem járó karbantartás időbeli korlátozás nélkül elvégezhető. A szolgáltatás átmeneti szünetelését okozó karbantartási idő nem számít bele a rendelkezésre állási időbe.
A Szolgáltató köteles a rendszeres karbantartásról a Fogyasztót legalább 48 órával a megkezdés előtt, a kapcsolattartási szabályoknak megfelelően tájékoztatni, feltüntetve a karbantartás célját, várható időpontját és időtartamát.
Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató nem felel a Fogyasztók egymással vagy harmadik személyekkel szembeni magatartásáért.
Az Onlinefoglalás.hu nem vállal felelősséget a Fogyasztó eszközeiben (pl. számítógép, okostelefon) keletkezett károkért, amelyeket vírus, adatvesztés, internetszolgáltatói hiba, elmaradt értesítések (SMS, e-mail), vagy a rendszer nem megfelelő működése okozott.
Kizárt a Szolgáltató felelőssége minden olyan kárért vagy veszteségért, amely a rendszer szakszerűtlen, jogszerűtlen vagy ÁSZF-be ütköző használatából ered, ideértve a Fogyasztó által remélt anyagi előny elmaradását is.
A Szolgáltatónak nem kötelessége a Fogyasztó hibás adatrögzítésének feltárása vagy javítása, valamint az ebből eredő hibák kijavítása.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Fogyasztó által előállított adatforgalom tartalmáért, továbbá jogosult a szolgáltatás korlátozására vagy felfüggesztésére, amennyiben a Fogyasztó annak használatával harmadik személy jogait vagy hatályos jogszabályokat sért.
A rendszer karbantartása érdekében a Szolgáltató jogosult a Fogyasztó Onlinefoglalás.hu ügyviteli rendszerébe bejelentkezni.
A Fogyasztó felelőssége és kötelezettségei
A Fogyasztó köteles a rendszer használatához megismerni és elfogadni a mindenkor hatályos ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót. A Fogyasztó köteles a szolgáltatásért járó díjat határidőben megfizetni, és a Szolgáltató teljesítését elfogadni.
A Fogyasztó köteles biztosítani, hogy a rendszerhez hozzáférő munkatársai is minden esetben az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató előírásainak megfelelően járjanak el.
Alvállalkozó bevonása
A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez alvállalkozót igénybe venni, akiért a Szolgáltató úgy felel, mintha a munkát maga végezte volna el. A Szolgáltató köteles biztosítani, hogy alvállalkozója a vállalt minőségbiztosítási szabványoknak megfelelően és az üzleti titoktartási kötelezettségek betartásával járjon el.
Technikai feltételek
Az Onlinefoglalás.hu SaaS (Software as a Service) rendszer webalapú, internetkapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás. A belépés a https://app.onlinefoglalas.hu/login oldalon keresztül történik.
Bejelentkezés feltételei
- Megbízható, szélessávú internetkapcsolat.
- Korszerű és támogatott böngésző (pl. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge vagy egyéb kompatibilis böngésző).
- A böngésző futtatására alkalmas számítógép vagy mobileszköz.
- Érvényes felhasználónév és jelszó.
Munkatársak hozzáférési jogosultságai
A Fogyasztó korlátlan számú munkatársat adhat hozzá, törölhet, illetve módosíthatja azok adatait. A munkatársak hozzáférési jogosultságát a Fogyasztó az általa használt Adminisztrátor felhasználóval kezeli.
A Fogyasztó kizárólagos felelőssége a jelszavak biztonságos tárolása. Az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
Szolgáltatás használata nyilvános helyen
Nyilvános helyen (pl. internetkávézó, közös számítógép) történő használat esetén a Fogyasztó köteles különös gondossággal eljárni az adatok védelme érdekében. Ennek érdekében:
- ne engedélyezze a böngészőben az ideiglenes internetfájlok tárolását,
- ügyeljen arra, hogy jelszava beírását más ne lássa,
- jelszavát ne ossza meg harmadik féllel, és illetéktelen hozzáférés gyanúja esetén azonnal változtassa meg,
- ne hagyja őrizetlenül a használt számítógépet,
- a rendszert mindig a „Kijelentkezés” gombbal zárja le, ne pedig a böngésző bezárásával.
A szerződés megszűnése
A szerződés mindkét fél részéről indoklás nélkül felmondható az aktuális előfizetési időszak végén.
- A Fogyasztó a felmondást kizárólag írásban, a hello@onlinefoglalas.hu címre küldött e-mailben, vagy a rendszerben biztosított funkció használatával jelezheti.
- A Szolgáltató a felmondást a Fogyasztó regisztrált e-mail címére küldött levélben közli.
Azonnali hatályú felmondás
A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni, ha:
- a Fogyasztó 3 napot meghaladóan késedelembe esik díjfizetési kötelezettségével,
- a Fogyasztó súlyosan megsérti a szerződés rendelkezéseit,
- a Fogyasztó olyan magatartást tanúsít, amely a Szolgáltató jogos érdekeit vagy jóhírnevét sérti,
- a Fogyasztó valótlan adatokat adott meg a regisztráció során,
- a Fogyasztó bármilyen módon megtéveszti a Szolgáltatót.
A rendkívüli felmondás írásban, a Fogyasztó regisztrációhoz használt e-mail címére küldött értesítéssel történik.
Vis maior
Vis maiornak tekintendő minden olyan rendkívüli esemény, amely a szerződés megkötését követően következik be, lehetetlenné teszi annak teljesítését, a szerződő felek által előre nem volt látható és el nem hárítható, továbbá egyik fél felróható magatartására sem vezethető vissza. Ilyen esemény lehet különösen a szükségállapot, a sztrájk, a háború, a forradalom, a terrorcselekmény, a természeti katasztrófa, a tűzvész, az árvíz, a járvány, a karanténkorlátozás, a szállítási embargó stb. Vis maior fennállása esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésére vonatkozó kötelezettség alól.
Adatok kiadása
A rendszerben rögzített adatok (időpontok, ügyféladatok) a Fogyasztó tulajdonát képezik. A szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztó kérésére az adatokat térítésmentesen, 8 munkanapon belül CSV vagy Excel formátumban rendelkezésre bocsátani. Az adatok kiadása a Fogyasztó esetleges díjtartozásainak rendezéséhez köthető.
Elszámolás
A szerződés megszűnésekor a felek kötelesek egymással teljes körűen elszámolni.
Záró rendelkezések
Az Onlinefoglalás.hu fenntartja a jogot arra, hogy az ÁSZF rendelkezéseit bármikor, egyoldalúan módosítsa vagy kiegészítse.
Az Onlinefoglalás.hu jogosult a jelen ÁSZF-ből eredő követelései érvényesítése érdekében harmadik fél szolgáltatót igénybe venni, és a követelés behajtásával azt megbízni. A követelés érvényesítésével kapcsolatos minden költség a Megrendelőt terheli.
Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogszerűtlennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti a fennmaradó rendelkezések érvényességét, jogszerűségét és kikényszeríthetőségét.