> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://onlinefoglalas.hu/tudasbazis/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Online tranzakciók

> Az online tranzakciók között látod az összes bankkártyás fizetést, ami Stripe-on vagy Barionon keresztül érkezett.

Amikor egy ügyfél bankkártyával fizet nálad, legyen az foglaláskor vagy egy kiküldött fizetési linken, a rendszer minden fizetésről nyilvántartást vezet. Ezen az oldalon egy helyen követheted, melyik fizetés sikerült és melyik akadt el. Ha egy ügyfélnek vissza kell adnod a pénzét, a visszatérítést is innen indíthatod.

A tranzakció mindig egy vagy több pénzügyi tételhez tartozik. A pénzügyi tételnél azt látod, mennyit fizettek ki összesen, a tranzakcióknál pedig azt, hogy az egyes online fizetések hogyan zajlottak. Lásd: [Pénzügyi tételek](https://onlinefoglalas.hu/tudasbazis/penzugyi-tetelek).

A menüben kattints a **Pénzügyek** menüpontra, majd az **Online tranzakciók** lehetőségre.

## A lista

A lista felett fülek segítenek: **Összes**, **Teljesítve**, **Visszatérítve**, **Részben visszatérítve** és **Sikertelen**. Minden fül mellett látod, hány tranzakció tartozik oda.

Minden tranzakciónál látod az azonosítóját, a létrehozás idejét, a fizetési módot (Stripe vagy Barion), az összeget, a státuszt, a típust (időpontfoglalás, ajándékkártya vagy bérlet), a forrást és a teljesítés idejét. A sor elején lévő nyíllal lenyithatod és megnézheted, mely tételekhez tartozik és milyen visszatérítések történtek rajta.

A **Szűrő hozzáadása** gombbal szűrhetsz azonosítóra, státuszra, fizetési módra, típusra, forrásra, létrehozási időre és összegre. Az **Exportálás** gombbal letöltheted a listát CSV vagy Excel fájlban.

### Státuszok

* **Függőben:** a fizetés elindult, de még nem fejeződött be, például az ügyfél épp a fizetési oldalon van.
* **Teljesítve:** a fizetés sikerült, a pénz megérkezett.
* **Sikertelen:** a fizetés nem sikerült, például a bank elutasította a kártyát.
* **Lejárt:** az ügyfél nem fizetett a rendelkezésére álló időn belül.
* **Megszakítva:** a fizetést visszavonták.
* **Lecserélve:** egy újabb fizetési kísérlet váltotta le, például mert új fizetési linket generáltál.
* **Visszatérítve:** a teljes összeget visszatérítetted.
* **Részben visszatérítve:** az összeg egy részét visszatérítetted.

### Források

* **Időpontfoglaló oldal:** az ügyfél foglaláskor fizetett.
* **Fizetési link:** az ügyfél egy általad küldött fizetési linken fizetett.
* **Újrapróbálkozás:** egy sikertelen vagy megszakított fizetés után az ügyfél újra próbálkozott.
* **Átfoglalás:** az ügyfél az időpontja áthelyezésekor fizetett.
* **Visszatérítés:** egy általad indított visszatérítés.

## Egy tranzakció részletei

A tranzakció sorának végén a menüben () válaszd a **Részletek** lehetőséget. A **Tranzakció részletei** ablakban látod:

* a fizetési módot, a forrást és az időpontokat,
* a visszatérítéseket: mennyit térítettél már vissza, mennyi téríthető még vissza és az egyes visszatérítéseket,
* az összegeket, a platformdíjjal együtt,
* a tételeket, amikhez a fizetés tartozik,
* az azonosítókat, például a Stripe vagy a Barion saját azonosítóját. Ezekre akkor lehet szükséged, ha a fizetési szolgáltató ügyfélszolgálatával egyeztetsz.

![A Tranzakció részletei ablak egy 18 000 Ft-os részben visszatérített Stripe-os fizetéssel, a visszatérítésekkel, az összegekkel, a tételekkel és az azonosítókkal](https://mintcdn.com/onlinefoglalas-hu/eXC0DPK-mp29nsin/tudasbazis/images/online-tranzakciok/tranzakcio-reszletei.webp?fit=max\&auto=format\&n=eXC0DPK-mp29nsin\&q=85\&s=89610fe2a2066115c774742877a7451c)

Egy részben visszatérített tranzakció részletei

## Visszatérítés

Ha egy online kifizetett összeget vissza kell adnod az ügyfélnek, például mert lemondta az időpontot, a rendszerből közvetlenül visszatérítheted.

**1. Nyisd meg a tranzakciót**

A tranzakció menüjében válaszd a **Részletek** lehetőséget, majd kattints a **Visszatérítés** gombra.

**2. Add meg az összeget**

Az **Összeg** mezőben alapból a még visszatéríthető teljes összeg áll. Ha csak egy részét adod vissza, írd át. Egy tranzakción többször is visszatéríthetsz, amíg el nem fogy a visszatéríthető összeg.

**3. Válaszd ki az indokot**

Az **Indok** mezőben válaszd ki, miért térítesz vissza: **Ügyfél kérése miatt**, **Duplikált fizetés**, **Csalás**, **Szolgáltatási probléma** vagy **Egyéb**. Az **Egyéb információ** mezőbe saját magadnak megjegyzést írhatsz.

**4. Döntsd el, mi legyen a pénzügyi tétellel**

Alapból a visszatérítés nem módosítja a pénzügyi tételt. Ha szeretnéd, bepipálhatod, hogy a tétel státusza **Törölve** legyen, illetve hogy a visszatérített összeg levonódjon a tétel kifizetett összegéből. Ha a fizetésről számla készült, a **Kapcsolódó számla sztornózása** opcióval egy lépésben sztornózhatod.

**5. Indítsd el**

Kattints a **Visszatérítés indítása** gombra.

![A Visszatérítés ablak a Stripe-os tájékoztatóval, az összeggel, az indokkal, az egyéb információval és a pénzügyi tételre vonatkozó két jelölőnégyzettel](https://mintcdn.com/onlinefoglalas-hu/eXC0DPK-mp29nsin/tudasbazis/images/online-tranzakciok/visszaterites.webp?fit=max\&auto=format\&n=eXC0DPK-mp29nsin\&q=85\&s=96c99d7e715893bfa66928b2f88aa961)

A visszatérítés ablaka egy Stripe-os fizetésnél

Mire figyelj:

* **Stripe:** a visszatérítés 5–10 nap alatt jelenik meg az ügyfél bankszámlakivonatán. Az eredeti fizetés Stripe díja és a platformdíj nem jár vissza, de a visszatérítésnek nincs külön díja.
* **Barion:** az összeg az ügyfél eredeti bankkártyájára vagy Barion tárcájába kerül vissza. A platformdíj nem jár vissza.
* **Csalás indok Stripe-nál:** a Stripe a kártyát és az e-mail címet felveszi a tiltólistádra és a hasonló fizetéseket letiltja.
* Előfordul, hogy a fizetési szolgáltató elfogadja a visszatérítést, de a pénzmozgást még nem erősítette meg. Ilyenkor a visszatérítés függőben marad és a pénzügyi tétel módosítása, illetve a számla sztornója csak a megerősítés után történik meg.

> [!WARNING]
>
> A visszatérítés nem vonható vissza. Indítás előtt ellenőrizd az összeget.

## Dupla fizetés

Ritkán előfordul, hogy az ügyfél azután fizet, hogy a rendszer az adott fizetést már lezárta, például lejártnak vagy sikertelennek jelölte. Ilyenkor a pénz megérkezik és a rendszer el is könyveli, de a tranzakció mellett **Dupla fizetés** jelölés jelenik meg.

Nézd meg, nem fizetett-e az ügyfél kétszer ugyanazért. Ha igen, térítsd vissza a felesleges összeget. Ha minden rendben van, kattints a **Rendezettnek jelölöm** gombra és a jelölés eltűnik. A jelölés rendezése magában nem indít visszatérítést.

## Gyakori kérdések

### Hogyan adhatom vissza a pénzt egy ügyfélnek, aki online fizetett?

Nyisd meg a tranzakció részleteit és kattints a **Visszatérítés** gombra. Megadhatod a teljes vagy egy részösszeget is.

### Mennyi idő, amíg az ügyfél visszakapja a pénzt?

Stripe-nál általában 5–10 nap, amíg megjelenik a bankszámlakivonatán. Barionnál az összeg az eredeti bankkártyára vagy a Barion tárcába kerül vissza.

### Visszatérítéskor visszakapom a fizetési díjakat?

Stripe-nál az eredeti fizetés Stripe díja és a platformdíj nem jár vissza, de a visszatérítésnek nincs külön díja. Barionnál a platformdíj szintén nem jár vissza.

### Miért sikertelen egy fizetés?

Leggyakrabban azért, mert a bank elutasította a kártyát, például fedezethiány vagy hibás adat miatt. Az ügyfél újra próbálkozhat, ilyenkor új tranzakció jön létre **Újrapróbálkozás** forrással.

### Mit jelent a „Dupla fizetés” jelölés?

Az ügyfél azután fizetett, hogy a rendszer az adott fizetést már lezárta. Ellenőrizd és ha az ügyfél kétszer fizetett, térítsd vissza a felesleges összeget. Lásd fent: [Dupla fizetés](#dupla-fizetés).

### Miért van egy fizetés „Lecserélve” státuszban?

Mert ugyanarra a tételre újabb fizetési kísérlet indult, például új fizetési linket generáltál. Ez nem hiba, a régi kísérlet egyszerűen érvényét vesztette.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.